Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

30 días para comprar con tranquilidad.

En PURA queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos.

Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, con las condiciones que explicamos a continuación.

Si algo no ha ido como esperabas, estamos aquí para escucharte y ayudarte.

1. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes comunicar tu solicitud escribiéndonos a hola@puravitamina.com o a través de nuestra página de contacto.

Te recomendamos indicar tu número de pedido y los productos que deseas devolver para facilitar la gestión.

Dispones de dos posibilidades, según las circunstancias de tu compra:

Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, podrás ejercerlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Puedes solicitar formulario aqui

Basta con comunicárnosla de forma inequívoca dentro de ese plazo, por correo electrónico, mediante nuestro formulario de desistimiento o por cualquier otro medio válido.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos otra modalidad de recogida.

Política comercial PURA: 30 días naturales

Adicionalmente, ampliamos hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido el plazo para solicitar una devolución ordinaria de aquellos productos que cumplan las condiciones indicadas en el siguiente apartado.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para gestionar la devolución y confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

2. ¿Qué condiciones deben cumplir los productos?

Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, los productos deben encontrarse:

• Sin utilizar.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original y el precinto intacto.

Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a productos precintados que no sean aptos para su devolución por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente previstos.

Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan si recibes un producto defectuoso o que no sea conforme con tu compra.

3. ¿Y si ya he abierto o utilizado el producto?

Queremos conocer tu experiencia.

Si has comenzado a utilizar un producto y no era lo que esperabas, o has experimentado alguna molestia durante su uso, puedes contactar con nuestro equipo.

Estudiaremos tu situación individualmente y valoraremos las posibles soluciones, incluida la aceptación voluntaria de una devolución aunque el producto esté abierto.

La aceptación de estas devoluciones estará sujeta a una valoración individual y no constituye una garantía automática de reembolso de productos utilizados.

En PURA creemos en una atención cercana y personalizada, también después de la compra.

4. ¿Quién asume los gastos de devolución?

En las devoluciones ordinarias por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta corresponden a la persona compradora, salvo que PURA acuerde asumirlos.

No obstante, podremos hacernos cargo de esos gastos después de conocer y valorar las circunstancias de tu solicitud.

Cuando se trate de un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error de PURA, la solución se gestionará sin los costes que legalmente no deban repercutirse a la persona compradora.

5. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de hola@puravitamina.com.

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que proceda de acuerdo con tus derechos legales.

Según las circunstancias, podrá corresponder una sustitución, una puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Tus derechos legales por falta de conformidad son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación.

Cuando proceda legalmente, podremos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. No incluirá los costes adicionales de modalidades de entrega especiales que hayas elegido expresamente.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro que no te suponga gastos.

Política comercial adicional de 30 días

Para las devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de nuestra política comercial de 30 días, gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto y a la comprobación de que cumple las condiciones de devolución.

En las devoluciones voluntarias de productos abiertos o utilizados, te comunicaremos las condiciones acordadas para tu caso antes de proceder.

7. Formulario de desistimiento

Ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento para facilitar la comunicación de tu decisión de cancelar una compra cuando corresponda legalmente.

El uso de este formulario es voluntario. También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier comunicación inequívoca dirigida a hola@puravitamina.com.

Puedes solicitar el formulario a nuestro equipo de atención al cliente.

8. ¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte

En PURA creemos que una buena atención no termina cuando recibes tu pedido.

Si tienes dudas sobre un producto, has experimentado alguna incidencia o necesitas tramitar una devolución, puedes contactar directamente con nosotros.

Correo electrónico: hola@puravitamina.com
Teléfono: 688 993 301

9. Datos del comerciante

Razón social: DDBO Entertainment S.L.
Nombre comercial: PURA
CIF/NIF: B67052282
Domicilio social: Avenida Pi i Margall, 141, 08140 Caldes de Montbui, Barcelona, España.
Correo electrónico: hola@puravitamina.com
Teléfono: 686506331
Sitio web: https://puravitamina.com

La dirección indicada corresponde al domicilio social del comerciante. Para realizar una devolución física, contacta previamente con nuestro equipo, que te facilitará la dirección y las instrucciones de envío correspondientes.

PURA. Contigo, también después de tu compra.

La política comercial de devolución de 30 días de PURA complementa los derechos legales de las personas consumidoras y no los limita ni sustituye.